Conditions générales
et
particulières de vente

1. RESERVATION ET PAIEMENT
Toute réservation devra être accompagnée du versement d’un acompte représentant 40% du montant total des prestations, la réception de cet acompte n’impliquant l’acceptation de la réservation que dans la mesure des places disponibles. En cas d’accord, le solde du prix des prestations devra être réglé 30 jours avant le début effectif des prestations.

Dès confirmation du dossier, il sera en outre demandé au client de fournir le plus tôt possible les informations concernant les participants (copie des passeports ou un email comportant nom, prénom, date de naissance, et numéro de passeport. Les noms et prénoms doivent être ceux qui figurent exactement sur le passeport), afin de garantir les réservations. En cas de voyage en très haute saison (Fêtes de fin d’année, Pâques, vacances scolaires…), l’acompte demandé sera de 60%.

Afrique Australe Tours ne pourra être tenu pour responsable si les informations ne sont pas reçues à temps, et si les réservations en sont affectées.

2. FRAIS D’ANNULATION
Si le client doit annuler son voyage, les sommes versées seront remboursées sous réserve des retenues suivantes, en fonction de la date du désistement :

• Plus de 120 jours avant l’arrivée : la totalité de l’acompte versé pour la partie terrestre sera remboursé, amputé des frais bancaires résultants du virement de remboursement ainsi que le montant total des prestations aériennes (vols nationaux et régionaux).
•  90 jours avant l’arrivée : 50% de l’acompte versé pour la partie terrestre sera retenu (correspondant aux prépaiements des services) ainsi que le montant total des prestations aériennes (vols nationaux et régionaux).
• De 30 à 45 à jours avant l’arrivée : 100% de l’acompte versé pour la partie terrestre sera retenu (correspondant aux prépaiements des services) ainsi que le montant total des prestations aériennes (vols nationaux et régionaux).
• De 15 à 30 jours avant l’arrivée : 60% du montant du versement sera retenu ainsi que le montant total des prestations aériennes (vols nationaux et régionaux).
• Moins de 15 jours avant l’arrivée : 100% du montant de la partie terrestre sera retenu ainsi que le montant total des prestations aériennes (vols nationaux et régionaux).

Dans le cas où la réservation de prestations implique l’engagement, de la part de Afrique Australe Tours, de dépenses qui ne sauraient être remboursées quel que soit le motif de l’annulation ou l’anticipation avec laquelle elle est formulée (telles que l’achat de certains billets d’avion, la réservation de packages hôteliers à des dates particulières…), les modalités de remboursement citées ci-dessus ne sauraient être appliquées.

En cas de changement du nombre de participants, les tarifs seront révisés et adaptés au nouveau nombre de participants.
Nous ne sommes pas en mesure de concéder une assurance annulation. Vous pouvez cependant vous renseigner auprès de votre assureur.

3. RÉCLAMATIONS
Toute réclamation en ce qui concerne un circuit (désaccord, inaccomplissement d’une partie du circuit, etc.) devra être formulée par le client en recommandé avec accusé de réception auprès de Afrique Australe Tours. Un éventuel litige se réglera à l’amiable. En cas de désaccord complet, Afrique Australe Tours étant une société de droit local, ce sont les Tribunaux en Afrique du Sud qui seront jugés compétents.

4. ASSURANCES
En acceptant de voyager avec Afrique Australe Tours, nous vous demandons de souscrire obligatoirement une assurance assistance-rapatriement (vous bénéficiez d’une assurance, de fait, dans le cas où vous payez votre billet d’avion avec votre carte Visa et dans les 90 premiers jours du voyage - vous pouvez vous renseigner à ce sujet auprès de votre établissement bancaire ou sur le site www.carte-bleue.com).

Dans le cas où vous ne souhaiteriez souscrire aucune assurance, vous êtes tenus de prévenir Afrique Australe Tours qui vous fera signer une décharge de responsabilités à votre arrivée en Afrique du Sud et qui pourra refuser de réaliser le service en vous remboursant intégralement si les conditions de sécurité ne sont pas suffisantes pour se passer d’une assurance (vol en hélicoptère, survol en deltaplane, etc.). En général, tout européen est assuré via sa profession, sa carte bleue ou sa situation familiale.

5. RESPONSABILITÉ
Avant de vous inscrire pour entreprendre votre voyage, vous devez vérifier que chacun des voyageurs, en fonction de sa situation personnelle, est en possession d’un passeport valide (reportez-vous à la section autres informations de la rubriques « conseils pratiques » de notre site internet) et/ou autre(s) document(s) (visa, copie intégrale de l’acte de naissance accompagné de la traduction officielle en anglais pour les mineurs, autorisation de sortie du territoire…), en cours de validité et conformes aux exigences requises pour transiter et/ou entrer dans le(s) pays du voyage.

Chaque participant devra prendre à sa charge l’obtention de tous les documents (pièces d’identités, autorisations, visas et vaccins,....) exigés par les autorités des pays visités. Afrique Australe Tours délivre des informations sur les formalités administratives et/ou sanitaires nécessaires à l’exécution de ces voyages sur son site Internet et sa documentation.

Ces informations ne sont données par Afrique Australe Tours qu’à titre indicatif, et ne sauraient engager sa responsabilité. Il est donc fortement conseillé de vérifier avant le départ et auprès des autorités concernées la liste des documents nécessaires. Renseignez-vous auprès du Consulat le plus proche au sujet des formalités douanières en vigueur.

Afrique Australe Tours ne sera en aucun cas responsable en cas de retard ou d’impossibilité d’un participant de présenter des documents en règle. Les conséquences d’un éventuel défaut de présentation de ces documents seront intégralement à la charge du client et tout voyage annulé, interrompu ou abrégé du fait du participant ne saurait donner lieu à aucun remboursement ni indemnités d’aucune sorte.

6. RISQUES
Chaque participant est conscient que, vu le caractère des voyages que nous organisons, il peut courir certains risques dus notamment à l’éloignement des centres médicaux, l’état des routes, le caractère aventureux de certains circuits (notamment les randonnées, les sports nautiques, la plongée sous-marine, les expéditions en véhicule tout terrain…). Le client assume ces risques en toute connaissance de cause et s’engage à ne pas faire porter la responsabilité des accidents pouvant survenir à Afrique Australe Tours, aux guides ou aux différents prestataires.

Si les circonstances l’imposent et en particulier pour assurer la sécurité de l’ensemble du groupe, mais aussi pour des raisons climatiques ou des événements imprévus, Afrique Australe Tours se réserve le droit directement ou par l’intermédiaire de ses accompagnateurs ou prestataires de substituer un moyen de transport, un hébergement, un itinéraire à un autre, ainsi que les dates ou les horaires de départ, sans que les participants puissent prétendre à aucune indemnité.

Chaque participant doit se conformer aux règles de prudence et suivre les directives données par Afrique Australe Tours ou le guide. Afrique Australe Tours ne peut être tenu responsable des accidents qui seraient dus à l’imprudence individuelle d’un membre du groupe. Afrique Australe Tours se réserve le droit d’autoriser ses guides à expulser à tout moment d’un groupe une personne dont le comportement peut être considéré comme mettant en danger la sécurité ou le bien-être des participants. Aucune indemnité ne serait alors due.

7. HÔTELLERIE
L’infrastructure hôtelière en Afrique du Sud est généralement de bonne qualité. Nous travaillons régulièrement avec des hôtels, lodge et chambres d’hôtes que nous connaissons et avec lesquels nous maintenons des rapports de confiance. Afrique Australe Tours ne pourrait être tenu pour responsable si des problèmes (vols entre autres) survenaient dans un des hébergements.

8. BAGAGES
Vos bagages demeurent en permanence sous votre propre responsabilité. Ne confiez pas à votre accompagnateur/guide la charge de les surveiller. Il ne peut pas matériellement assurer cette tâche.

9. TRANSPORT AÉRIEN & CLIMAT
Si votre voyage est modifié en raison d’une perturbation du trafic aérien ou des raisons climatiques, nous ne pourrons être tenus pour responsables. Les frais en résultant resteraient à votre charge. Les activités annulées pour des raisons climatiques ne seront pas remboursées, une alternative vous sera proposée dans la mesure du possible.

10. FORCE MAJEURE
Si des événements extérieurs venaient perturber la marche normale du pays (ex : troubles politiques et sociaux, catastrophes naturelles,...), Afrique Australe Tours se réserve le droit d’annuler un voyage ou d’en modifier son contenu. En cas d’annulation, il sera retenu la part de l’acompte correspondant au prépaiement des prestations déjà réservées. En cas de modification du parcours, un nouveau devis sera établi.

11. TARIFS & TAUX DE CHANGE
Les circuits vendus en Euro sont basés sur un taux de change calculé à un moment donné. En cas de dévaluation subite, Afrique Australe Tours se réserve le droit de réévaluer le montant du voyage. De plus, conformément à la loi, nous pouvons nous trouver dans l’obligation de modifier nos prix et nos programmes pour tenir compte uniquement :

• des variations du coût des transports, liées notamment au coût des carburants.
• de la variation des redevances et taxes afférentes aux prestations fournies telles que TVA, taxes d’atterrissage, d’embarquement, de débarquement.

Tout refus de la part des clients restant inscrits de s’acquitter du nouveau prix sera considéré comme une annulation de la part du client pour laquelle il sera fait application des frais d’annulation prévus à l’article 2.

L’acceptation d’un circuit vaut acceptation de nos Conditions Générales de Vente.